حساباتنا الإجتماعية

6 أسئلة عليك الاجابة عليها قبل التفاعل مع العملاء.

مال وأعمال

6 أسئلة عليك الاجابة عليها قبل التفاعل مع العملاء.

لقد قمت بإنشاء موقع الويب الخاص بك. تجاوز خطة عملك. شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك جاهزة للعمل (أخيرًا!) … لم يحدث شيء فقط.

الزبائن هم شريان الحياة لعملك. بدونهم ، لن تدوم طويلاً. إليك بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك للتأكد من أنك على استعداد لتقديم ما يحتاجه عملاؤك.

هل أعرف من هم زبائني؟

قد تعتقد أنك تعرف عملائك ، ولكن كلما حصلت على مزيد من المعلومات عنهم ، كان بإمكانك خدمتهم وتسويقهم بشكل أفضل. ضع في اعتبارك إنشاء ملفات تعريف العملاء التي تفصل من هو عميلك ، حتى مع النقاط الدقيقة مثل ما يحفزها والقنوات التي تفضل تسويقها عليها.

بمجرد أن يكون لديك ملف شخصي للعميل بدلاً من الجمهور العام الذي تحاول الوصول إليه ، سيكون من الأسهل التواصل مع كل فرد.

هل أعرف كيفية توصيل ما يريده عملائي؟

بخلاف معرفة من هم عملاؤك ، من الضروري أن تفهم ما يريدون. يمكنك القيام بذلك من خلال أبحاث السوق ومعرفة المعلومات المفيدة حقًا ، مثل أنواع العروض التي من المرجح أن يستجيبوا لها ، والألوان التي تجبرهم على قضاء بعض الوقت على موقعك ، وحتى ما يدفعهم للنقر إلى موقعك من موقع آخر.

ستستغرق التجربة والخطأ للوصول إلى أفضل مجموعة ممكنة من جميع العوامل على موقع الويب الخاص بك ، ولكن مع كل تكرار ، تتعلم المزيد حول ما يريده عملاؤك حقًا.

هل من السهل جدًا إجراء عملية شراء؟


ربما لم تفكر في تجربة عميلك في التسوق والشراء من موقعك على الويب بمجرد الانتهاء من تصميم الموقع ، ولكن عملية الخروج التي يصعب التنقل فيها هي إحدى أكبر العوائق التي تحول دون تحقيق مواقع التجارة الإلكترونية للمبيعات.

قلل من الخطوات اللازمة لإتمام عملية الشراء. ضع في اعتبارك عدم مطالبة العملاء بإنشاء حساب لشراء شيء ما: سيتخلى 37٪ من المتسوقين عن عرباتهم أثناء عملية الدفع إذا طلب منهم إنشاء حساب لإكماله.

هل أقدم للعملاء طرقًا متعددة للدفع؟

هناك طريقة أخرى للتأكد من أنك على استعداد لإشراك العملاء من خلال تقديم طرق دفع متعددة. نعم ، قد يكون هناك جهد أكبر من جانبك مقدمًا لقبول بطاقات الائتمان والخصم بالإضافة إلى PayPal و Google Pay ، ولكن على المدى الطويل ، إذا كنت تسهل على الأشخاص الشراء منك ، أليس كذلك يستحق كل هذا العناء؟

هل تسويقي يعمل؟


يعتقد بعض أصحاب الأعمال لأول مرة أنهم يمكنهم الانتظار حتى وقت لاحق لبدء تسويق أعمالهم بكثافة ، ولكن الحقيقة هي: يرغب المستهلكون في التفاعل مع علامتك التجارية اليوم. وهذا يعني أنك بحاجة إلى وجود على وسائل التواصل الاجتماعي ، ليس فقط لنشر الخبر حول شركتك الجديدة ولكن أيضًا للتفاعل مع العملاء الحاليين والإجابة على أسئلتهم وتزويدهم بأسباب الشراء منك مرارًا وتكرارًا. تحتاج أيضًا إلى تسويق عبر البريد الإلكتروني: متوسط ​​العائد للبريد الإلكتروني كقناة تسويق هو 3800٪! بعبارة أخرى: مقابل كل دولار تنفقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ستجني 38 دولارًا.

التسويق هو جهد مستمر ، لذلك لا يوجد أحد وفعله هنا. تأكد من أن لديك الموارد لتحديث قنوات التسويق الخاصة بك باستمرار وتقديم جهات الاتصال الخاصة بك المزيد من الحوافز للشراء.

هل عملية خدمة العملاء جاهزة لبدء التنفيذ؟


سواء كنت مالك الشركة ستتعامل مع جميع استفسارات خدمة العملاء أو لديك فريق للتعامل معها ، تحتاج إلى التأكد من أن العمليات الخاصة بك في مكانها الصحيح قبل بدء المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني الواردة. قد يكون من المفيد أن يعمل فريقك من نصوص برمجية للمشكلات الشائعة مثل عمليات الإرجاع ، ولكن تأكد من أنهم يعرفون أيضًا أنه يجب أن يكونوا بشرًا وأن يعملوا على إيقاف النص عند الحاجة.

يجب أن يمتلك عملاؤك طرقًا متعددة للتواصل مع قسم خدمة العملاء لديك: إن امتلاك خيارات الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني وحتى وسائل التواصل الاجتماعي يجعلهم يشعرون أنهم مهمون لشركتك. فقط تأكد من أن ممثليك يستجيبون في الوقت المناسب! يجب ألا يضطر عملاؤك إلى البقاء في الانتظار لخط 800 الخاص بك لمدة 10 دقائق ، ويجب الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم في غضون يوم واحد.

من المهم أن تفهم مدى ضرورة التأكد باستمرار من إشراك العملاء بشكل صحيح. مرة أخرى ، إنه ليس شيئًا يمكنك القيام به مرة واحدة والانتهاء منه. أنت بحاجة إلى مراقبة مدى جودة أدائك في الاجتماعات أو حتى تجاوز توقعاتهم لعلامتك التجارية. يمكن أن يساعدك الاستطلاع السريع الذي يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني بعد عملية الشراء على متابعة ذلك.

ولكن لا تأخذ نبض عملائك فقط ، أيضًا افعل شيئًا مع التعليقات. إذا كنت تحصل على أقل من A + ، فحدد المشكلة. على سبيل المثال ، إذا كان العملاء يشكون من المنتجات التي تستغرق وقتًا طويلاً جدًا في الشحن ، فابحث في خيارات الشحن الأسرع. أو إذا كانوا ينتظرون خدمة العملاء ، قم بتوظيف المزيد من الممثلين. قد تحتاج إلى الاستمرار في إعادة الاستثمار في شركتك لإبقاء العملاء سعداء ، ولكن القيام بذلك سيعزز أرباحك النهائية أيضًا!

متابعة القراءة
عدد المشاهدات: 22
قد يعجبك أيضاً...
اضغط هنا وشاركنا رأيك

شاركنا رأيك!

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

المزيد من مال وأعمال

صعود
bahçeşehir escort beylikdüzü escort bedava bahis